El Pequeño Gran Invento de Apple

Ya sabemos que un iPod puede llega a significar mucho para una persona, puede generar sentimientos de cariño y amistad, pero también este pequeño aparato ha logrado impactar al mundo y revolucionar el entorno musical de una manera sin precedentes, que marca un antes y un después en la historia de la industria de reproductores musicales.

Apple, con iPod, ha cambiado la forma en que las personas escuchan música e incluso ha ayudado a contrarestar un poco la descarga ilegal de contenido. Pero como todo producto ha ido evolucionando con el pasar del tiempo, ahora se pueden compartir y descargar fotografías y videos, además, sirve como dispositivo portador de información, contactos, etc., y claro, los juegos clásicos como Solitario.

Ahora el entretenimiento del iPod se puede llevar mientras se maneja al trabajo o  a la universidad, porque solo se conecta al encendedor y listo. Este y otros elementos más hacen de este revolucionario invento uno de los mejores y más exitosos productos mejor creados.

Microsoft y Sony son 2 monstruos de la industria que han lanzado sus respectivos productos para tratar de quitarle el trono al iPod. A pesar de que el Zune HD de Microsoft cuenta con cierta popularidad y Sony cuenta con una gran prestigio y ha sido líder y pionero en el mercado de reproductores musicales, como el WalkMan, no han logrado desplazar a este pequeño gigante de Apple.

Ya sea por su forma, diseño, tamaño o cualquier otro aspecto, el iPod ha logrado cautivar a millones de personas en el mundo, que hoy en día lo consideran como un producto que no debe faltar en sus hogares.

Lo que hace que el iPod sea atractivo para los consumidores es que acepta cualquier tipo de música, ya sea religiosa, tradicional, pop, de los 80’s, instrumental, etc., lo que lo hace adaptable a todos los gustos y personalidades.

El impacto del fenómeno iPod ha sido tal que Discovery Channel creó un documental titulado «La Revolución del iPod», acá les dejo la primera parte:

iPod: El Mejor Amigo del Hombre

Diferentes autores de comportamiento del consumidor citan en sus publicaciones la personalidad de marca, que es un aspecto que genera una gran influencia sobre los comportamientos de compra de los clientes, ya que las personas adquieren aquellos productos que tienen rasgos parecidos a los suyos. Pero hay un producto en específico que tal vez no cuente con una personalidad definida, el iPod de Apple.

¿Por qué? Simple. Porque cada usuario le asigna cierta personalidad a su iPod. Esto lo podemos comprobar con una gran diversidad de artículos de periódicos prestigosos como The New York Times y blogs en los que sus autores hablan de sus «sentimientos» hacia su reproductos de música de plástico y metal.

En Mi iPod se relata la «odisea» por la que el autor pasa al ver que su iPod se arruina después de tener contacto con el agua y de como llama a este aparato » el espejo de su alma» y se usan frases como » dime que oyes y te diré quién eres». En este artículo también se habla de un «cambio de personalidad» en el pequeño reproductor.

The New York Times publicó un artículo titulado To Know Me, Know My iPod, donde el Director de Investigaciones del Institute of Futre de Silicon Valley, asegura que agregando código postal al playlist, un mercadólogo puede saber más de alguien que él mismo:

Add to your playlist your ZIP code, and a direct marketer could probably tell you more about yourself than you know.

Uno de los aspectos más interesantes relacionados con la importancia que tiene el iPod en la vida de muchas personas es que incluso hay ropa para iPods, que los usuarios compran para hacer que sus «amiguitos» se parezcan más a ellos, más a su personalidad. The New York Times en su publicación Dressing up your iPod to suit your personality menciona incluso algunas pequeñas empresas de muchas partes del mundo que han aumentado sus ingresos debido a este nuevo fenómeno de vestir los iPods.

Y dentro del lado «fashion» del iPod, marcas como Nike y Kenpo han diseñado chaquetas y accesorios deportivos con controles para iPod incorporados. Incluso, la casa de modas Ermenegildo Zegna ha nombrado a su línea de chaquetas con controles para iPod, iJacket.

En síntesis, el iPod no cuenta con una personalidad definida sino que es flexible, adaptable al usuario, lo que lo hace incluso más atractivo para una gran variedad de consumidores amantes de este tipo de gadgets.

MauricioGochez

Familia: Compradores y Cuna de los Consumidores del Futuro

La familia es el grupo primario más importante al que pertenecemos todos los seres humanos y uno de los que ejerce mayor influencia en la vida de las personas, porque es en ella donde aprendemos todos nuestros principios básicos, hábitos, costumbres, valores, creencias y demás.

Para entender la forma en que los consumidores se comportan es necesario observar su dinámica familiar, es decir, quiénes forman su familia, si está o no casado, entre otros aspectos. Estos es importante porque en la actualidad las familias no se categorizan únicamente en nuclear y extensa, sino que hay que tomar en cuenta a aquellas parejas que están casadas y no tienen hijos, parejas no casas con hijos, parejas del mismo sexo, familias con un solo padre, etc.

Todos estos cambios que ha sufrido la composición de la familia típica afectan profundamente el tipo de productos que les intereserán y las formas en las que se les hará llegar el mensaje.

Estos cambios también se extienden al ciclo de vida familiar pero comúnmente sigue presentándose de la siguiente manera:

• Formación de la pareja y comienzo de la familia, familia sin hijos.
• Etapa d crianza inicial de los hijos.
• Familia con hijos pre-escolares.
• Familia con hijos escolares.
• Familia con hijos adolescentes.
• Período medio, término de la familia.

Sin importar por quien esté conformada la familia, éstas, como grupo, toman decisiones de compra basadas en determinados criterios y usualmente hay 2 tipos de decisiones de compra: por concenso, que es cuando los miembros están de acuerdo con la compra; y acomodaticia, que se de cuando los miembros del grupo tienen distintas preferencias o prioridades y no pueden ponerse de acuerdo.

En cuanto a las decisiones de compra los mercadólogos debemos considerar quién las toma realmente para así dirigir el mensaje a la persona correcta. En algunas familias las decisiones se toman conjuntamente, en otras las toman los esposos, aunque comúnmente éstos llevan el dinero y las mujeres lo gastan.

Al momento de considerar la toma de decisiones de las familias y de los consumidores en general, debe tomarse en cuenta la heurística, que son reglas que ayudan a explicar los procesos de tomas de decisiones, emisión de juicios y solución de problemas. Hay ciertas variables en esta área que vale la pena mencionar:

 

• Heurístico representativo: que se basa en un rasgo entre dos cosas o personas para inferir otros rasgos.
• Heurístico de disponibilidad: se basa en realizar juicios generales en función del último caso particular recordado.
• Heurístico de actitud: se usa la actitud como una evaluación general sobre un objeto, es un tipo de creencia que incluye elementos emocionales, comparativos y evaluativos.
• Efecto de halo: subcategoría del heurístico de actitud que consiste en un sesgo favorable o desfavorable hacia una persona o cosa que nos influya de forma determinante a la hora de tomar decisiones.
• Efecto del falso consenso: subdivisión del heurístico de actitud, que consiste en que tendemos a sobreestimar el número de personas que estarán de acuerdo con nosotros en un tema.

No siempre se utilizan los heurísticos a la hora de tomar decisiones pero es recomendable tenerlos en cuenta para entender mejor la conducta de las personas a la hora de adquirir algún producto.

Las familias no solamente son grupos influenciadores en el comportamiento de las personas sino también generadores de los consumidores del futuro: los niños.

Sin embargo, los niños aún cuando tengan una corta edad ya son parte importante de las decisiones de compra que se realizan en sus hogares, ya saben que marcas les gusta más, que productos quieren y como los quieren. El fenómeno de los niños como compradores potenciales es tan grande que incluso existen agencias dedicadas exclusivamente a investigar y a diseñar estrategias de marketing infantil.

Acá les dejo una presentación que les ayudará a entender un poco mejor el tema de la familia como tomardores de decisiones de compra.

 

Celebridades, Expertos y El Hombre Común… Líderes de Opinión

En oportunidades anteriores ya les he comentado acerca de la importancia que tienen los grupos sociales para las personas y de la influencia que ejercen sobre los variados aspectos que conforman las vidas de las personas. La familia, amigos, vecinos, asociaciones profesionales, sindicatos, etc.

Pero en sí los grupos de referencia son aquellos a los que las personas quieren pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o elección de la marca.

Mercadológicamente, existen 3 tipos de grupos de referencia que tienen una influencia particular sobre los consumidores:

• Membresía: Son aquellos grupos a los cuales las personas ya lograron un estatus de aceptación total.
• Aspiracionales: Se refiere a grupos a los que las personas quieren pertenecer y adoptan costumbres y adquiere productos y marcas que sean de la aceptación de grupo del cual quieren formar parte.
• Disociativos: Son grupos a los cuales las personas no aspiran asociarse.

Dentro de los grupos de referencia encontramos un término muy importante para el diseño de estrategias de marketing, los líderes de opinión, que es una persona que con su imagen puede ejercer una influencia personal sobre otros, por lo que son una herramienta muy eficiente en campañas de word of mouth marketing.

Con el actual auge del Internet, la influencia de los líderes de opinión se ha extendido a las redes sociales y se pueden utilizar en esfuerzos de social media marketing para dar a conocer los productos de las empresas. La red social más popular para utilizar líderes de opinión online es Twitter, debido a que la cantidad de followers que tenga un twittero en particular va a estar determinado por su prestigio y fama.

Desde un punto de vista más general, los líderes de opinión más utilizados por los responsables de marketing son:

• Las Celebridades
• Los Expertos
• El Hombre Común

Las Celebridades

Personajes famosos como estrellas de cine, de televisión, conductores populares, cantantes y los íconos del deporte son una representación de los grupos de referencia. Resultan efectivos debido que para las personas el estilo de vida de las celebridades representa una idealización de la forma en la que le gustaría vivir.

Las celebridades pueden actuar de 3 maneras para dar a conocer determinado producto:

1. Testimonio
2. Recomendación
3. Vocero

Marcas como CoverGirl, Pepsi, Coca Cola, Rolex y Neutrogena han sido representadas por personalidades del entretenimiento y los deportes. Incluso empresas que no tienen fines de lucros, como PETA, utilizan la imagen de los famosos para difundir su mensaje.

A continuación les dejo 2 comerciales, el primero es un anuncio de Rolex con su vocero oficial, el tenista Roger Federer; y el segundo, de la nueva campaña de Adidas, «Is all in», que incluye a David Beckham, Lionel Messi, Katy Perry, B.o.B., entre otros:

 

Los Expertos

Pueden ser representados por verdaderos expertos o actores interpretando un papel de experto, lo esencial es que el público capte el mensaje de que se trata de productos aprobados por personas entendidas en el campo de acción del bien.

También puede incluirse dentro de esta categoría de líderes de opinión cuando se recalca que los productos están certificados o testeados por entidades concedoras o que gozan de cierto prestigio.

A manera de ejemplo uno de los tantos comerciales de Colgate que incluye a «dentistas» recomendando el producto y un comercial de SEDAL en el que asegura haber desarrollado su nueva línea de productos en asociación con expertos en cada situación del cabello:

El Hombre Común

Se muestra a personas comunes recomendando el producto. Lo que se busca en que los consumidores se identifiquen con los personajes incluidos en los comerciales.

Para ejemplificar esta última categoría les dejo un comercial de Suavitel:

 

 

 

Familia, Amigos, Vecinos… Todos influyen en los hábitos de compra

Muchas de las actividades que realizamos en nuestras vidas están condicionadas por las relaciones que mantenemos con nuestros amigos, vecinos, familiares, colegas, etc. Dentro de estas actividades están incluidos nuestros hábitos de consumo y es que aunque a algunas personas no les guste admitirlo, constantemente, al comprar algún artículo, nos detenemos a considerar que pensarán las personas más cercanas a nosotros de la decisión que tomamos.

Todas estas personas que influyen en nuestro comportamiento de compra forman los grupos a los que pertenecemos. Un grupo no solamente nos ayuda a forjarnos una identidad, un autoconcepto o un sentido de pertenencia sino también afecta las decisiones que tomamos a lo largo de nuestras vidas y en todos los aspectos.

Un grupo es un agregado de personas que comparten normas, creencias y valores y que desarrollan algún tipo de conducta de forma coordinada.

Según el sentido de pertenencia los grupos pueden dividirse en 2 grandes grupos:

Pertenencia: Que son aquellos grupos de los que formamos parte como nuestra familia.

Esta clasficiación a su vez se divide en grupos primarios, secundarios, y, de acuerdo al grado de formalidad, formales e informales:

• Grupos Primarios: los constituyen aquellas personas que frecuentamos con mayor regularidad, cara a cara, como nuestras familias, amigos o vecinos.
• Grupos Secundarios: los forman las personas que no frecuentamos tanto y que tienen un mayor grado de formalidad y son más impersonales, como los grupos profesionales.
• Grupos Formales: Son aquellos que tienen una estructura y objetivos bien definidos.
• Grupos Informales: Normalmente están formados por personas de los grupos primarios y no cuentan con normas y objetivos bien definidos. Tienen una gran importancia para el marketing debido a la gran influencia que ejercen sobre sus miembros.

No Pertenencia: Son grupos a los que las personas no pertenecen y que les pueden resultar o no atractivos. Se dividen en 2 subcategorías:

• Grupos Aspiracionales: Son aquellos a los que la persona no forma parte pero que desea pertenecer. Pueden influir en la conducta de los consumidores debido a que, en su afán de ser aceptado por los miembros del grupo al que aspiran pertenecer, las personas adquieren productos y marcas que son aceptados o son del agrado del grupo aspiracional.
• Grupos Disociativos: Son aquellos grupos a los que el consumidor no pertenece pero que no le interesa integrarse.

La influencia que un grupo pueda ejercer sobre las personas se ve maximizada en el período de adolescencia de los seres humanos, ya que es en esta etapa que se da lo que se conoce  como peer pressure, que es cuando los amigos o integrantes del mismo grupo social incitan a los otros a realizar ciertas actividades, en este caso, a comprar determinados productos de determinadas  marcas. De hecho, existen marcas que son adquiridas por los jovenes o por cualquier persona porque los identifica con los grupos a los que pertenecen o a los que desearían pertenecer.

Independientemente de si seamos adolescentes o adultos, lo que opinen nuestros amigos, familiares y demás personas que nos rodean afecta como actuamos, y esto debe ser aprovechado por los mercadólogos al máximo. ¿Cómo? A través de los líderes de opinión, que son personas que normalmente forman parte de los grupos de referencia (un tema del que hablaré más adelante) de los individuos, pero que también se pueden adaptar al concepto de los grupos aspiracionales. Al identificar a los denominados líderes de opinión en un grupo y enfocar los esfuerzos de marketing en ellos, nos estaremos asegurando que la información acerca de nuestro producto se distribuirá rápidamente y atraerá a muchas personas porque «tal persona» también lo compra.

El grupo de amigos es uno de los agentes más importantes en el desarrollo de una persona y una gran influencia en los hábitos de compra, por eso, les dejo la intro de la serie que ejemplifica a la perfección la relación entre amigos, además de que soy un gran fan de ella, Friends:

Clases Sociales: Segmentos de Mercado por Naturaleza

Los ingresos, ocupación, valor de los bienes que se poseen, lugar de residencia y hasta los títulos académicos con los que cuenta una persona son determinantes de las clases sociales a las que pertenecen. Como una continuación al post anterior, ahora quiero ahondar un poco más en las características que presentan las clases sociales, como el modelo de estratificación vigente en las sociedades actuales, que las hacen un segmento de mercado por naturaleza.

Como ya lo mencione antes, los miembros de las clases sociales presentan comportamientos, gustos, preferencias, actividades y aficiones similares que facilitan, hasta cierto punto, el diseño de las estrategias de marketing que se utilizarán para crear una reacción en personas de determinadas clases sociales, ya que se conoce qué programas de televisión ven, qué publicaciones leen y qué lugares frecuentan.

La ocupación y los grados académicos representan una forma de clasificar a las personas y, por lo tanto, de segmentar los mercados. Se considera que una persona con un nivel de formación académica de licenciatura, maestría o doctorado podrá optar a trabajos mejor remunerados y tendrá relaciones sociales distintas a una persona que solo termine la secundaria o que no termine sus estudios universitarios, y por esta misma razón no estarán económicamente capacitados para adquirir los mismos productos ni compartirán los intereses por las mismas marcas y artículos. Esto es un factor que debe tomarse muy en cuenta por los mercadólogos a la hora de desarrollar estrategias de marketing, porque un jardinero no querrá ni podrá comprar los mismos productos que le interesarán y estarán al alcance de magnates como Donald Trump y Oprah Winfrey.

 

Con esto último no se elimina la posibilidad de que personas que pertenecen a las clases medias y bajas  puedan ascender a las más altas, al contrario, este fenómeno conocido como movilidad social es uno de los más importantes para el marketing y el estudio del comportamiento del consumidor, ya que los individuos buscan constantemente elevar su posición socioeconómica a través de diversos medios como el estudio, ascensos profesionales, cambios de ocupación y adquisición de productos de lujo.

Hemos hablado mucho de como los ingresos son una parte importante para determinar a que clase social pertenece un individuo y, desde un punto de vista comercial, es el factor que más interesa, pero, resulta un indicador engañoso y controversial, ya que es difícil clasificar a un matrimonio en el cual sus miembros son de clases diferentes o tienen niveles de ingreso distintos. Por ello, la ocupación, vestimenta, residenciales, preferencias en cuanto a decoración y actividades de esparcimiento son las mejores variables para segmentar los mercados usando las clases sociales como aspecto principal.

Otro factor vital a la hora de segmentar son los lugares de residencia de las personas que conforman la clase social objetivo. Existen agencias de publicidad que  investigan exclusivamente, exceptuando las direcciones, los códigos postales y de esta manera saben que productos ofrecer a qué ciudad y qué tipo de publicidad utilizar.

Con todo lo mencionado arriba y a manera de resumen podemos concluir que las clases sociales presentan características que favorecen la segmentación de mercados:

• Sus miembros presentan comportamientos de compra similares.
• La movilidad social que permiten facilita el desarrollo de estrategias de marketing que creen la percepción de que al adquirir determinados productos o marcas de «prestigio» ascenderán en la escala social.
• Facilitan la identificación de los nichos de mercado para algún producto en particular.
• Permiten seleccionar más rápidamente los medios para publicitar los productos.

Marketing para los Estratos Sociales

La forma en la que los consumidores se comportan a la hora de comprar productos requiere del estudio de variables sociológicas que explican por qué las personas adquieren productos de determinada marca y es que desde tiempos muy remotos en la historia del hombre ha existido una jerarquía entre los miembros que conforman las sociedades, es esto a lo que le llamamos estratificación social.

La estratificación social ha estado presente en toda la vida de la raza humana, desde los tiempos más primitivos hasta la actualidad y existen modelos que demuestran la evolución de este fenómeno a través del tiempo. El primero son las castas, que son más comunes en la cultura hindú y que no permiten que las personas se muevan de un estrato social a otro, es decir que si se nace esclavo se muere esclavo. Luego, tenemos los estamentos, que dividía a la sociedad en 3 estratos sociales bien marcados: la nobleza, el clero y los burgueses (comerciantes y artesanos). Finalmente, el modelo actual de estratificación, las clases sociales, que, según Schiffman y Kanuk, son una gama de posiciones donde puede ubicarse cada miembro de la sociedad.

Hay una variada cantidad de criterios que se toman como base para definir la estructura social de una sociedad: los adscriptivos (se nos viene dado y no podemos hacer nada al respecto), los adquisitivos (capacidad que tienen las personas para obtener más criterios y subir o bajar de posición), sexo, etnia, edad, nivel educativo, poder y trabajo.

Las categorías en las que se dividen las clases sociales es un tema que varía dependiendo del autor pero el más común es el que las divide en alta, media y baja y éstas 3 se subdividen en otras 3 categorías alta, media y baja, tal como se ve en la figura:

Cada una de las clases sociales tiene una forma particular de vestirse, comportarse e incluso hablar y quienes pertenecen a una misma clase social suelen tener una conducta similar. Por ello, es necesario tener claro que les gusta a los integrantes de las clases altas y que les gusta a los de las clases más bajas.

Incluso los gustos por determinadas marcas es un indicador de a que clase pertenece una persona. La clase alta prefiere marcas como Rolex, Godiva, Heineken y Rolls Royce; la clase media se inclina más por Old Navy, Budweiser y American Eagle; y la clase baja prefiere adquirir sus artículos, en cuanto a ropa, en tiendas como Wal-Mart.

Con respecto al ejemplo de Wal-Mart y la clase baja,  en algunos lugares de Estados Unidos, principalmente, California, las tiendas de esta cadena se consideran estar destinadas para lo más bajo de la sociedad sino véanlo por ustedes mismo en las imágenes de la página peopleofwalmart.com.

Debido a que las clases sociales son una forma natural de segmentar los mercados, constituyen un factor crucial a la hora de utilizar la televisión para la publicidad del producto, ya que hasta en esto se diferencian las preferencias de los miembros de una clase a otra. Si se quiere ofrecer el producto a las clases altas, la decisión más acertada será hacerlo durante las noticias y programas de arte o cine, mientras que si lo que se desea es atraer a las clases medias y bajas, lo mejor será poner al aire comerciales durante novelas o programas deportivos.

 

Un tema importante en cuanto a la estratificación social que debe tomarse muy en cuenta es la movilidad social, que puede ser vertical (ascenso o descenso en la escala social) u horizontal (cambios que no impliquen un desplazamiento dentro de la estructura social). Pero ¿por qué es importante la movilidad social? Pues por el simple hecho de que las personas muchas veces consumen ciertas marcas de productos porque tienen la percepción de que al adquirirla serán considerados de clase alta.

Tanto es el éxito de utilizar las aspiraciones sociales de las personas que muchas marcas de lujo como Hermés, Manolo Blahnik y Tiffany han desarrollado líneas de productos que son costeables por los miembros de la clase media. Para estas marcas ha surgido un nuevo término mercadológico, masstige (massive & prestige).

 

Estas percepciones de escalar posiciones en la estructura social son una estrategia muy buena para posicionar el producto en la mente de los consumidores, ya que son más las personas que aspiran formar parte de determinada clase social que los que ya pertenecen a ella.

MauricioGochez

 

 

Música y Películas Gratis Online… That’s Illegal!

12 mil 500 millones de dólares en pérdidas cada año, 71,060 de estadounidenses de empleos perdidos en la industria discográfica, 2  mill 700 millones de dólares en pérdidas de ingresos para los trabajadores, 422 millones de dólares de pérdidas de ingresos tributarios para el Gobierno (Datos obtenidos en El Semanario de Nuevo México). Estos son números de muchas cifras muy preocupantes y que son ocasionados para algo que en la actualidad se considera como normal o común, la descarga ilegal de música.

La música no es la única afectada, la industria del cine es también víctima de esta práctica. Y esto es algo de lo que están conscientes, según noticias24.com, el representante de Motion Picture Association en México, Federico Garza reconoció que  el aumento de las descargas se debe a los adelantos tecnológicos en la materia, como el acceso a la banda ancha. En América Latina los países con mayor índice de descargas ilegales de películas y series de televisión son Chile, Argentina y México.

La magnitud de este problema  ha sido tal que grandes estrellas de las industrias discografica han hecho protestas públicamente como Sir Elton John y Javier Bardem, este último expresó:

Dejémonos de estupideces: eso es robar. Es la orgía del crimen, la bacanal de violaciones a terceras personas.

Pero ¿cómo se sienten los malhechores de esta situación? Los que descargan la música y las películas. Para indagar un poco llevé a cabo una investigación entre amigos estudiantes universitarios que han realizado esto en el pasado o que lo hacen con regularidad.

Una característica común que percibí fue que la mayoría de personas ya ve el descargar música y películas sin tener que pagar un centavo como algo normal algo que «todo mundo hace», «fácil, rápido y barato». Aunque, una de las personas que entreviste, G. Osorio,  si reconoció sentirse culpable por llevar a cabo este tipo de práctica, no se puede generalizar este sentir por la naturalidad con lo que los jóvenes ven esto en la actualidad.

El hecho de tener que esperar a que las películas estén disponibles en DVD y el precio de éstos, o buscar el tiempo para ir al cine eran algunas de las razones que C. Martínez expresó, mientras la entrevistaba, para descargarlas online sin autorización.

E. Melendez fue la única persona que dijo nunca haber descargado música o películas gratis diciendo «that’s illegal», lo que me hace pensar que las leyes y la cultura que tengamos puede ser un factor preponderante en estas situaciones, sin embargo, Estados Unidos también tiene altos índices de descarga ilegal.

El hecho de que durante la descarga la máquina pueda ser infectada por un virus, o que es un delito, un robo, no afecta en nada la disposición que las personas tienen en obtener música o películas sin autorización, y es muy acertado lo que G. Argueta me comentó «la gente no lo va a dejar de hacer», o tal vez no lo dejará de hacer porque no conoce las consecuencias que esto puede traerles. Por esto considero que la campaña publicitaria potencial que podría lanzarse sería esencialmente informativa con un factor de persuasión involucrado.

Se puede bombardear en la mente de las personas que existen leyes antipiratería que sancionan a los individuos que descargan online ilegalmente y que hay muchos programas que ofrecen free download que contienen malware que podría dañar gravemente  sus computadoras y de tratar de apelar a su conciencia. Este último punto podría llevarse a la práctica utilizando la imagen de los cantantes y actores más populares entre las personas en el rango de edad que, con más frecuencia bajan música y películas gratis, y hacerles la pregunta ¿Quieres hacer perder su carrera a …? ¿Quieres que … deba retirarse de los escenarios? Entonces no descargas su música o sus películas gratis. O algo parecido.

Espero que encuentren este post útil e informativo que es el fin que se persigue y espero su feedback.

 

 

La Historia de Amor entre el Conductor y su Vehículo

La forma en la que un consumidor decide que artículo comprar de distintas opciones que se le presentan en el mercado es una de los aspectos más importantes que se deben manejar en marketing, ya que hay que apelar a esos elementos que hacen que una persona se incline más por una marca que otra, que por un estilo que otro.

En esta oportunidad les voy a presentar un poco de que factores están involucrados en la decisión de compra de un automóvil, que en la actualidad han pasado a ser más una necesidad que un lujo, y para ello, me dedique a indagar un poco sobre las personas más fanáticas a los carros que conozco: MI FAMILIA.

Los Góchez (excepto mi hermano y yo, probablemente), sufren de un gusto y afición desmedida hacia los automóviles, lo que los lleva a ser una fuente de información para este tipo de investigación muy buena.

Platicando un poco con mi papá me pude dar cuenta que, al momento de adquirir un automóvil, los consumidores no necesariamente se guían por la marca y su prestigio, sino también por el país de procedencia, o en algunos casos del continente. En palabras de mi papá «por donde pasa un carro europeo, no pasa uno japonés», con lo que queda claro que las marcas Toyota, Nissan, Mazda, entre otras, no gozan de mucha popularidad entre los miembros de mi familia.

Otro aspecto que he podido notar que influyen en el comportamiento del consumidor en la decisión de compra son las experiencias pasadas que personas allegadas al consumidor han tenido con determinadas marcas. Por ejemplo, la compra de mi primer carro, un GeoMetro del 94, estuvo basada en el hecho de que mi papá siempre ha dicho que hay gente que desprecia los GeoMetro pero que a él «siempre le han salido buenos», y es que el, por un tiempo se dedicó a la importación de automóviles de Estados Unidos a El Salvador, y la mayoría de estos eran de esta marca.

El tamaño, época, disponibilidad de repuestos, el color y  la utilidad que vayan a prestar son factores importantes a la hora de comprar un vehículo. Mi papá prefiere carros de años pasados porque, en sus palabras, «no me gusta la forma de los carros nuevos»; mientras que mi tío prefiere carros más recientes. Hay personas que prefieren carros pequeños y otros grandes; personas que compran vehículos para carga y otros simplemente para transportarse de el trabajo, el colegio o la universidad a su casa; personas que investigan que tan baratos y accesibles son los respuestos de determinada marca de carro; y las hay que, por ejemplo, se abstienen de comprar un automóvil por ser de color negro, ya que son más difíciles de mantener limpios.

La relación que los consumidores pueden desarrollar con estos artículos motorizados puede llegar a hacer que las personas los apoden y mi familia no es extraña a esto. Los 2 más jocosos con los que me tope fueron «El Sanate», que es como mi papá y mi tío decidieron dar por nombre a un Mitsubishi Montero del 87 por su color negro y «El Garrobo Carnavalero», que era el Toyota Land Cruiser del 72 propiedad de mi tío abuelo. De este tipo de lazo consumidor-automóvil debo confesar que también fui víctima, ya que al momento de vender mi primer carro, recuerdo haberle dicho a mi papá «ahí va el carrito», a pesar de que estaba muy contento con mi nueva adquisición, me sentí triste por todas las aventuras que pasamos juntos.

Mi papá y mis tíos recomiendan las marcas de los mejores carros que han pasado por sus cocheras, por ejemplo, mi papá recomienda la marca de mi actual medio de transporte, Volkswagen, y lo he escuchado muchas veces decir «amo este carro». Esto también juega un papel importante cuando se trata de crear lealtad en los consumidores, porque los consumidores regresarán a las concesionarias a comprar vehículos de la misma marca.

Con esto, queda claro que, a veces, no importa un Rolls Royce, Mercedes Benz, Jaguar o Bentley, sino los sentimientos que una marca o un estilo de automóvil despierta en los consumidores.

Entender como funciona la mente de un consumidor ayudará a las empresas a generar clientes satisfechos y, por ende, leales a la marca de la compañía. Además, facilita lel diseño de productos con los cuales las personas que conforman el mercado meta puedan crear vínculos emocionales, que es un aspecto vital del éxito de los bienes y servicios que ofrece una organización comercial y, por lo tanto, para ella misma.