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Redes Sociales obligan a GAP a regresar a la cajita azul
Publicado por josemgochez
Logo clásico de GAP: Una caja color azul marino con la palabra GAP escrito en blanco.
Logo nuevo de GAP: La palabra GAP escrita en letras negras sobre un fondo blanco con una cajita azul por encima de la P.
Este último, estuvo en vigencia solamente una semana, después de reclamos, burlas, acusaciones de imitación a Microsoft y comparaciones por parte de los seguidores de dicha marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, MySpace y otros. También fue criticado por ser muy sencillo y poco original. Esta es la publicación que GAP hizo en su perfil de Facebook después de las crítcas recibidas:
Ok. We’ve heard loud and clear that you don’t like the new logo. We’ve learned a lot from the feedback. We only want what’s best for the brand and our customers. So instead of crowd sourcing, we’re bringing the Blue Box tonight.
Al entrar aquí pueden leer el comunicado de prensa que hizo Marka Hansen, Presidente de GAP para Norteamérica, con respecto al regreso a la tradicional caja azul.
Antes de tomar la decisión de retomar el clásico logo, GAP publicó en su cuenta de Facebook estar conforme con el cambio y que vendrían más, pero alentaban a las personas que no estaban de acuerdo con el cambio a enviar sus propios diseños. Aquí la publicación de GAP, el 6 de octubre de 2010:
Thanks for everyone’s input on the new logo! We’ve had the same logo for 20+ years, and this is just one of the things we’re changing. We know this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debates unfolding! So much so we’re asking you to share your designs. We love our version, but we’d like to… see other ideas . Stay tuned for details in the next few days on this crowd sourcing project.
Considero que el principal problema de la polémica que se creó alrededor de esta modificación, es que la compañía no consideró la relación que sus consumidores habían desarrollado con el logo, ni la percepción que tenían de la empresa. GAP es valorada casi como una institución americana como el basebal y los hot dogs, y además, es una de las marcas mejor valuadas y reconocidas del mundo. Esto se puede explicar mejor con el comentario de un internauta en el muro de la página de Facebook de GAP:
NO NEW LOGO!! the old one is a BRAND…not just a NAME !!!. The old logo is identifiable as the Gap brand…it is an icon. Why would you re-brand now when millions of people are familiar with it?.
Este error es muy parecido al que cometió Coca-Cola al introducir New Coke como sustituto de Coke Classic, ya que no se tomó en cuenta, como dije antes, lo sentimientos de las personas que conforman el mercado hacia la marca, y en este caso, el logo específicamente.
De acuerdo al artículo Gap escuchó, no cambió el logo y aprendió del blog de SMLatam.com, GAP, en medio de toda esta controversia, aprendió ciertas reglas del branding, que son útiles para todos:
- Las marcas son de los consumidores, no de los gerentes de marca.
- Los consumidores no son idiotas, saben algo de diseño.
- No usar Helvetica como tipografía.
- Gap se acaba de ahorra unos millones.
Con esto también nos damos cuenta del poder que tienen actualmente las redes sociales, ya que a través de ellas los consumidores se hicieron oír para reclamar el regreso del logo clásico de GAP.
Mis mejores deseos,
MauricioGochez
Publicado en Branding
Etiquetas: 2010, Branding, cambio de logo, crowd sourcing, error, Facebook, GAP, MySpace, redes sociales, twitter